ANVA-intake: aanvragen en schademeldingen klaar voor beoordeling.

Een aanvraag of schademelding komt binnen per mail, via het portaal van de intermediair of als pdf met bijlagen. Wat erin staat, bepaalt hoe snel je acceptant of schadebehandelaar verder kan.

Ontbreekt het schadeverleden, of noemt het taxatierapport een ander bouwjaar dan de aanvraag, dan mailt iemand de intermediair of de klant en wacht het dossier op antwoord. Een formulier kan afdwingen dat een veld is ingevuld. Of het bijgevoegde document past bij wat er in dat veld staat, ziet pas de mens die het dossier opent.

Klarefi neemt de aanvraag of melding aan via je eigen formulier, op je eigen domein. Het leest elk document zodra het binnenkomt en vergelijkt de gegevens met wat jullie acceptatiebeleid of schadeproces vraagt.

Ontbreekt er iets of spreken twee stukken elkaar tegen, dan vraagt Klarefi het de intermediair of klant in de chat, terwijl die nog bezig is. Elk gegeven krijgt een bron: het document en de zin waar het vandaan komt. Wat niet te vinden is, staat als ontbrekend in het dossier en wordt nooit gegokt.

Klarefi neemt geen besluit over acceptatie, dekking of uitkering. Je acceptant of schadebehandelaar leest het dossier, kan elk gegeven corrigeren en beslist.

Klarefi draagt een afgerond dossier over via zijn eigen API en webhooks. Dit bestaat vandaag:

Een webhook bij elke stap

Klarefi stuurt een ondertekend bericht naar een adres dat jullie opgeven, bijvoorbeeld als een dossier klaar is voor beoordeling of als je team de beoordeling heeft afgerond.

Het dossierpakket via de API

Met de API haal je het pakket op: elk gegeven met zijn bron, de uitkomst van je controles, wat nog openstaat, de documenten, een samenvatting en een ondertekende leeslink naar het dossier.

Je eigen kenmerk

Bij de start van een intake geef je je eigen kenmerk mee, zoals een aanvraag- of schadenummer. Dat kenmerk staat in elk bericht dat Klarefi stuurt.

Er is geen kant-en-klare koppeling tussen Klarefi en ANVA. Hoe het pakket in ANVA terechtkomt, spreken we af en testen we in een pilot, samen met je ANVA-beheerder.

ANVA beschrijft op zijn developerpagina's drie manieren om gegevens met ANVA 4/5 uit te wisselen: kopiedata, realtime verwerken en handmatige exports. Voor realtime verwerken noemt ANVA de XML-module via ANVA Hub, waarmee je “met behulp van verschillende standaard API's” instelt welke gegevens je wilt “versturen, checken, bewerken of terugschrijven in ANVA”.

Volgens ANVA regelt je ANVA-beheerder de toegang en ben je als klant zelf verantwoordelijk voor het opzetten van de XML- en JSON-berichten. De specificaties staan op ANVA's Developer Portal, achter een login. Daarom noemen we hier geen velden.

De overdracht loopt via de route die je ANVA-beheerder toestaat: de XML-module, of een bestand dat je team in ANVA verwerkt. Werk je met ANVA 6, dan gelden de API's van ANVA 6.